1. Defina un buen plan de negocios y su plan de mercadeo
El plan de negocios no solo le ayuda a definir el enfoque de su sitio online, los productos, los clientes y los factores distintivos, sino que le permitirá pronosticar en el papel lo que le dará resultado y rechazar lo que no funcionará. Así no tendrá que decir “Si volviera a empezar este negocio lo haría de otra manera”.
También necesita un plan de mercadeo. Algunos se refieren al mercadeo como el equivalente de la publicidad; otros como el de ventas. La verdad es que el mercadeo es mucho más que un departamento o una función de ventas o publicidad. La publicidad es una parte muy pequeña de la venta. Mercadeo es la mezcla de las estrategias y tácticas que llenando necesidades conducen a la venta. Un buen plan de mercadeo le permitirá concentrar los recursos necesarios en el mejor medio, con el mensaje más adecuado para su audiencia.
2. Centralice su sitio en las necesidades de sus clientes.
En los negocios online la empresa adquiere un valor particular cuando todos en la organización, están concentrados en entregar el producto correcto a la clientela objetivo.
Una compañía online, que entiende lo que el consumidor busca, mantendrá inventarios más bajos, rotación más alta y utilidades adecuadas. General Electric, Microsoft e Intel, saben donde encontrar información y la usan para tomar decisiones estratégicas.
El principio básico para el éxito es un negocio centralizado en sus clientes. En el mundo súper competitivo en el que vivimos hay una sobrecapacidad de productos para todas las necesidades. Una búsqueda en la Internet le mostrará que hay muy pocas categorías de productos con demanda, sin competencia. Conocer el cliente y sus necesidades reducirá su riesgo de error.
3. Haga de la velocidad uno de sus principales distintivos
Una de las características de las empresas contemporáneas exitosas es la velocidad. La rapidez para introducir productos nuevos y una organización en la que todos se sienten parte del equipo de ventas caracteriza a las empresas de éxito.
En medio del ambiente competitivo actual, las empresas de Internet tienen que destacarse por la velocidad con la cual presentan y entregan los productos. En las empresas no virtuales, en el pasado, las compañías se daban el lujo de no dar tanta importancia a la velocidad. Eso no funciona en la nueva economía digital.
La eficacia de estas organizaciones se evalúa como lo hacemos con una computadora nueva. La mejor organización al igual que una computadora es la más rápida y la que trabaja como una unidad integrada para llenar nuestras necesidades.
4. Provea la mayor información posible sobre el producto, sus características y beneficios
Una de las grandes diferencias entre los medios impresos y la Web es la capacidad para proveer más información con un costo mínimo. La disponibilidad de información digital hoy día contribuye a que los clientes conozcan más del producto y puedan comparar para tomar una decisión de compra. Las razones por las que muchos no compran online son las preocupaciones por la seguridad, el tiempo de despacho y los costos de envíos. Ofrecer más información que las tiendas comunes, le dará más seguridad al comprador y balanceará las dudas con las ventajas.
5. Tome decisiones pensando en los resultados a largo plazo.
Una manera para fracasar en la Internet es tomar decisiones solo considerando el corto plazo. La evaluación financiera tipo Wall Street nos enseñó a solo considerar los resultados visibles. Para ellos los pronósticos trimestrales de ganancia es lo más importante. En la nueva economía y en la nueva gerencia eso no es así. Tener utilidades a corto plazo en la Internet pudiera ser posible, pero sacrificando las ganancias a largo plazo que son más importantes.
Existen compañías que están cambiando la forma en que evalúan sus resultados. La Coca Cola, por ejemplo, anunció recientemente que no ofrecerá el reporte de utilidades trimestrales, ni anuales después de un semestre específico.
Este cambio de anuncios trimestrales de ganancias a enfatizar el cuadro más grande de la empresa representa lo que algunos llaman “la venta holística o total”. Es mejor tener utilidades por mucho tiempo, que ganancias de corto plazo, basadas en una realidad insostenible.
