Microsoft está gastando cerca de cien millones de dólares en lanzar el buscador Bing. ¿Podrá la tecnología y presentación de Bing superar la costumbre y fidelidad de marca que la gente tiene con Google?
Un estudio sobre facilidad de uso y las preferencias de los consumidores por una empresa ubicada en la ciudad de Nueva York reveló que 4 de las 12 personas prefieren Bing sobre Google pero que los cambios no son tan suficientes para que dejen Google.
El estudio fue un intenso grupo de enfoque en el que 12 sujetos fueron controlados con cámaras de seguimiento de los ojos. Posteriormente, fueron entrevistados y completaron una encuesta. Antes de la prueba, todos los sujetos utilizan Google como su principal motor de búsqueda. Tras la prueba, 4 de los 12, o una tercera parte, dijo que, en general, preferían Bing. Los otros 8 que dice que prefiere Google porque ya estaban familiarizados con este buscador, utilizan otros productos de Google, o que las mejoras de Bing simplemente no son suficientes para hacerlos cambiar.
Cuando en la prueba se pidió a los sujetos tipo Bing hablar sobre los criterios específicos (diseño visual, la organización de funciones, opciones de filtrado, y la pertinencia de los resultados), Bing venció fácilmente a Google. Podría decirse que ese es el criterio más importante, pero la mayoría de los participantes del estudio creen que ambos motores de búsqueda quedaron empatados en el resultado y relevancia de la búsqueda. Por lo tanto, a pesar de Bing estar mejor clasificado en el diseño, y en la pertinencia, las funciones superiores de Bing no son suficientes para que la mayoría de los encuestados decidieran cambiar.
Microsoft creó algo tan bueno como Google pero no es lo suficientemente bueno para que los fieles a la marca Google cambien.